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            數字化轉型

            如何利用科技提高效率,降低成本

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            如何利用科技提高效率,降低成本
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            以前,企業用數據庫來存儲客戶信息,這些信息必須謹慎保存,并且需要實時手動更新。今天,有許多自動化CRM工具在被設計時考慮了各個行業不同的需求。過去,無論企業規模大小,都必須向客戶開具紙質發票,并等待數周或更長時間才能完成交易。現在,Wave等應用允許任何企業或個人通過銀行賬戶以及信用卡接受即時電子支付。技術正在改變我們開展業務的方式,幫助企業實現“低成本,高效率”。

            憑借相應的知識和工具,企業可以在短時間內擴展業務能力并滿足更多客戶需求。例如,聊天機器人正在徹底改變客戶服務模式,憑借AI技術,它們可以回答大多數客戶的問題。如果公司的服務人員經過培訓,可以與聊天機器人一起工作,那么他們能夠利用客戶已經提供的信息來回答機器人無法回答的難題。

            為了獲得最好的商業成果,企業需要新興技術。想要充分利用技術所能提供的優勢,請遵循以下三條原則。

            1.科技正在創造新經濟,企業應抓住這個機會

            談到新經濟,Uber只是個開始。人工智能招聘平臺LawTrades的創始人兼首席執行官Raad Ahmed預計,在不久的將來,市場將迎來一個“新時代”,即自由職業者逐漸取代全職工作者,為那些受到監管的行業提供更為復雜的服務。

            這對商界領袖來說是個好消息。不需要去雇傭全職職工,為可能不需要的工作制服帶福利的薪水,只要雇傭那些自由職業者,加入到利用自由職業經濟來滿足季節性需求的42%的大中型公司的行列。事實上,43%使用零工的公司表示,他們已經用更少的錢實現了更多的目標,僅在勞動力成本上就節省了至少20%。

            2.自動化可以解放團隊,集中力量于更復雜的任務

            自動化通常因其能夠提高效率而受到歡迎,但它其實還有更深遠的好處。除了快速完成工作之外,自動化流程遠比人工更精確。在金融等領域,數據的微小變化就會造成嚴重后果,自動化正在成為新的標準。通過機器程序的自動化提高效率,降低出錯率,可令團隊專注于更具戰略意義的重點任務。

            它的優勢非常明顯,但實施并不容易。畢馬威(KPMG)的一項研究顯示,三分之一的企業領導人擔心自動化將影響他們的員工。該研究討論了一家保險公司如何啟動項目以實現某些管理任務的自動化,希望能夠騰出員工的時間來處理更復雜的客戶問題。首先,該公司列出了希望自動化的核心業務流程列表,并根據預期的收益對列表進行優先排序。然后,在選擇技術服務提供商之后,公司的管理團隊開始根據列表工作。這個過程有條不紊,如果企業試圖實現自動化以及確定如何影響團隊,可以按照這個方案執行。

            3、團隊前進一小步,技術就能推動企業前進一大步

            技術可以帶來巨大的好處,但想要獲得回報,就需要靈活的團隊以適應不斷變化的工作環境。利用科技幫助員工培訓技能,通過引導員工完成工作方向的變化,幫助他們順利完成過渡,可以讓企業更具競爭力。技術創新的步伐需要迅速適應。過去,表現最好的專業勞動力將來也是最靈活的一個。

            除了幫助員工當前工作,還要關注其未來的發展方向。例如,AT&T近年來已將其人力資源的重點轉移到確保其團隊擁有匹配最新技術的專業知識。正如AT&T人力資源運營高級副總裁Scott Smith所說的那樣, “你可以走到大街上去招聘需要的人才,但我們都知道,技術人才的供應是有限的,每個人都在追求它。你也可以盡力加強現有員工的能力,以填補空缺。”

            技術帶來的好處比以往任何時候都多,新的技術將繼續影響著整個行業。正確地利用技術,可以讓企業提高效率、降低成本并且增加利潤。這是一箭三雕的好方法,很有可能可以將企業推向新的高峰。

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